발대식 통해 고객 신뢰 강화 및 차별화된 경험 제공 약속
지난 17일 오전 서울 강남구 역삼동 KB아트홀에서 열린 '고객중심경영' 실천 다짐 발대식에는 본사 및 수도권 근무 임원과 부서장 약 100명이 참석했다고 회사 측은 밝혔다.
이날 행사에서 참석자들은 고객중심 마인드 셋 영상을 시청하고 경영 개선 과제 운영 방향을 공유했다. 또한 고객중심경영 선언문을 낭독하며 전사적인 실천 의지를 다졌다.
KB손해보험은 고객중심경영 강화를 위해 디지털 혁신을 통한 고객 편의성 증대, 맞춤형 상품 및 서비스 개발, 소비자 보호 및 윤리경영 강화 등의 전략을 지속적으로 추진하고 있다고 전했다.
회사는 이번 발대식을 계기로 고객 신뢰를 더욱 공고히 하고 차별화된 경험을 제공하기 위한 실질적인 노력을 이어갈 방침이라고 밝혔다.
또한 KB손해보험은 '고·마·워'(고객중심 마인드셋 워크숍) 프로그램을 도입해 임직원들의 고객중심 사고 내재화를 지원할 예정이다. 이를 통해 보험업계에서 새로운 기준을 제시하는 기업으로 자리매김하겠다는 포부를 밝혔다.
구본욱 KB손해보험 사장은 "고객은 우리의 가장 중요한 자산이며, 모든 가치 창출의 출발점"이라며 "KB손해보험은 단순한 보험 서비스 제공을 넘어, 고객과 함께 성장하는 파트너로 자리잡아야 한다"라고 말했다.
구 사장은 이어 "고객의 신뢰를 얻기 위해서는 끊임없는 혁신과 서비스 개선이 필요하며 이를 위해 지속적인 노력을 기울여야 한다"라며 "전 임직원이 고객중심 사고를 내재화하고 실천하는 기업 문화를 만들어 나가자"라고 강조했다.
오하은 기자
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